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14 de febrero de 2013 • 07:34

Dónde quejarse si falla el servicio de celulares

Empresas

Los servicios de telecomunicaciones sufren fallas en ocasiones.
Foto: Archivo
Recomiendan que la gente utilice las herramientas adecuadas para quejarse, como lo es MiCofetel y además los llamó a que hagan uso de tecnologías alternativas

Ciuda dé México.- Los usuarios de telecomunicaciones cuentan con diversas herramientas para quejarse ante las fallas en los servicios de telecomunicaciones, dijeron expertos y funcionarios durante el Foro de Negocios de Reforma Radio.Alfonso Hernández, director general de Supervisión de la Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel), destacó que, con las fallas ocurridas el pasado 26 de enero en el servicio de voz y mensajes de texto (SMS) de Telcel en el Distrito Federal; fue posible reaccionar gracias a las quejas interpuestas por los usuarios en el portal MiCofetel."Ayudó mucho para la Cofetel, las quejas que se recibieron todo el fin de semana, parte del domingo e inclusive el lunes y que de manera conjunta lo atiende tanto Profeco como Cofetel."El portal se denomina www.micofetel.gob.mx, al acceder a este portal el usuario podrá ver diferentes rubros, desde tips de uso y, de manera particular, el reporte de fallas en los servicios de telecomunicaciones", explicó Hernández.En aquella ocasión el regulador recibió de los usuarios de Telcel un total de 475 reportes por falta de señal y decidió proponer a la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) dos sanciones contra la empresa, comentó.Al respecto, Pável Álvarez, head coach de Eslabón Colectivo Digital, recordó que Telcel realizó bonificaciones a los usuarios, sin embargo fueron una burla pues la cantidad no compensó la falta de servicio."La bonificación fue una burla, pues existen personas cuya herramienta de trabajo es un dispositivo móvil", subrayó.Por esta razón, Álvarez recomendó que la gente utilice las herramientas adecuadas para quejarse, como lo es MiCofetel y además los llamó a que hagan uso de tecnologías alternativas."Es posible conectarse desde WiFi y realizar videollamadas a través de aplicaciones como Skype o mandar mensajes por Whatsapp o Messenger de BlackBerry", explicó.

Reforma